Política de privacidad

Versión 1.0 — Vigente desde 16/05/2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: Flor de Maguey Cosmetics SpA

RUT: 78.364.811-3

Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago

Sitio web: https://flormagueycosmetics.cl

Email: contacto@flormagueycosmetics.cl

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios.

Datos de identificación y contacto:

- Nombre completo

- Correo electrónico

- Número de teléfono

- RUT (cuando emitimos boleta o factura electrónica)

Datos de entrega:

- Dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna, ciudad, región)

Datos de navegación y uso:

- Dirección IP

- Tipo de dispositivo y navegador

- Páginas visitadas y tiempo de sesión (a través de cookies analíticas)

- Historial de pedidos y productos consultados

Datos de pago:

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito. Los pagos son procesados directamente por nuestros proveedores de pago (ver sección 5). Solo conservamos la referencia de transacción y el estado del pago.

Datos sensibles:

No recopilamos datos sensibles en los términos del artículo 2° de la Ley 19.628 (origen racial, opiniones políticas, salud, vida sexual, creencias religiosas). Si algún producto requiriera información de salud (por ejemplo, alergias), te solicitaremos consentimiento explícito previo.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

- Gestión de pedidos: procesar, confirmar y coordinar el despacho de tus compras.

- Facturación y tributación: emitir boleta o factura electrónica conforme a normativa SII.

- Atención al cliente: responder consultas, gestionar devoluciones y garantías.

- Comunicaciones comerciales: enviarte promociones y novedades, solo si das tu consentimiento expreso.

- Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de compra.

- Cumplimiento legal: cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Tus datos no serán utilizados para finalidades distintas a las aquí declaradas sin que te informemos previamente y, cuando corresponda, solicitemos tu consentimiento.

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024, que moderniza el marco regulatorio chileno y cuyo período de transición vence en diciembre de 2026.

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases de licitud:

- Ejecución de contrato: para gestionar tu pedido y entregarte el producto adquirido.

- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

- Cumplimiento de obligación legal: para facturación electrónica ante el SII y cumplimiento de normativas tributarias.

- Interés legítimo: para la prevención de fraude y seguridad del sitio, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.

5. TERCEROS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS

Podemos compartir tus datos con terceros que nos prestan servicios. Estos actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tus datos conforme a la ley:

- Jumpseller: plataforma de e-commerce. Datos compartidos: pedido, dirección, contacto.

- Mercado Pago: procesamiento de pagos. Datos compartidos: referencia de pago, monto, RUT (si factura).

- Empresas de courier [Chilexpress / Starken / según corresponda]: logística y despacho. Datos compartidos: nombre, dirección, teléfono, email.

- Portal MIPYME / SII: emisión de boleta y factura electrónica. Datos compartidos: RUT, nombre, dirección (si factura).

- Google Analytics / Google Workspace: analítica web y gestión operativa. Datos compartidos: datos de navegación anonimizados.

- WhatsApp Business / Meta: atención al cliente. Datos compartidos: los que nos proporciones en la conversación.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Parte de nuestros proveedores de servicio (como Google y Meta) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan conforme a los mecanismos reconocidos por la legislación chilena y, en la medida que la Ley 21.719 así lo exija, adoptaremos las salvaguardas correspondientes.

Asimismo, nuestro proveedor de productos en México puede recibir datos de pedidos estrictamente necesarios para la coordinación de importación y abastecimiento.

7. TUS DERECHOS COMO TITULAR

Conforme a la legislación chilena, tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti, cómo los usamos y de dónde provienen.

- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.

- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.

- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades como marketing directo.

- Bloqueo temporal: restringir el uso de tus datos mientras se resuelve una impugnación.

- Portabilidad (Ley 21.719): recibir tus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@flormagueycosmetics.cl indicando tu nombre completo, RUT, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales vigentes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esta entidad entre en operaciones (Ley 21.719). Actualmente, puedes recurrir ante los Tribunales de Justicia competentes.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio utiliza cookies para distintas finalidades:

- Cookies esenciales: carrito de compras, sesión, seguridad. No requieren consentimiento ya que son necesarias para el funcionamiento del sitio.

- Cookies analíticas: estadísticas de navegación (Google Analytics). Requieren tu consentimiento previo.

- Cookies de marketing: remarketing Meta / Google. Requieren tu consentimiento previo.

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o desde las preferencias de tu navegador. Deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:

- Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS/TLS.

- Acceso restringido a datos personales por parte del personal autorizado.

- Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados (PCI DSS).

- Revisión periódica de prácticas de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos conforme a los plazos y condiciones que establece la Ley 21.719.

10. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario:

- Datos de pedidos: mínimo 6 años, conforme a exigencias tributarias del SII.

- Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa en nuestra plataforma.

- Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.

- Datos de navegación (cookies analíticas): según la configuración del proveedor, generalmente hasta 14 meses.

Una vez cumplido el plazo de retención, procederemos a la eliminación o anonimización de tus datos.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, escríbenos a contacto@flormagueycosmetics.cl y los eliminaremos a la brevedad.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios materiales, te informaremos mediante aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

La fecha de la versión vigente siempre estará indicada en el encabezado de este documento. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Flor de Maguey Cosmetics SpA