Términos y Condiciones

1. Identificación del Titular

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web prosachile.cl y la relación comercial entre Flor de Maguey Cosmetics SpA y sus clientes.

• Razón social: Flor de Maguey Cosmetics SpA
• RUT: 78.364.811-3
• Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago
• Correo electrónico: contacto@flormagueycosmetics.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9498 9555
• Plataforma de comercio: prosachile.cl (operada mediante Jumpseller)

El uso del sitio web y la realización de cualquier compra implica la aceptación íntegra e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Flor de Maguey Cosmetics SpA es una empresa importadora y distribuidora oficial de productos cosméticos de la marca PROSA, de origen mexicano, para su comercialización en territorio chileno. Todos los productos son importados cumpliendo la normativa sanitaria vigente en Chile, incluyendo el Decreto Supremo N° 239 del Ministerio de Salud.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web prosachile.cl, por medios electrónicos, redes sociales (Instagram, TikTok, WhatsApp Business) o cualquier otro canal de venta a distancia operado por Flor de Maguey Cosmetics SpA.

3. Registro de Usuario

Para realizar compras en el sitio web, el cliente podrá comprar como invitado o crear una cuenta de usuario. El registro requiere proporcionar información verídica, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Flor de Maguey Cosmetics SpA no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas cuando sea atribuible al incumplimiento de esta obligación por parte del cliente.

4. Productos y Descripción

Los productos ofrecidos son cosméticos y productos de cuidado personal de la marca PROSA, importados desde México. Todos los productos cuentan con registro sanitario vigente ante el Instituto de Salud Pública (ISP) de Chile, conforme a la normativa del Decreto Supremo N° 239.

Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales. Nos esforzamos por representar fielmente colores y texturas, sin embargo, estos pueden variar levemente según la calibración del dispositivo del usuario.

Advertencia: Consulte los ingredientes (INCI) antes de usar el producto si presenta alergias o sensibilidades conocidas. Suspenda el uso y consulte a un médico ante cualquier reacción adversa.

Toda la información de ingredientes, modo de uso, advertencias y fecha de vencimiento se encuentra en el etiquetado de cada producto, en idioma español, conforme exige la normativa chilena vigente.

5. Precios y Medios de Pago

5.1 Precios

Todos los precios publicados en prosachile.cl están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio final, incluidos los costos de despacho, se informará claramente en el resumen del carrito antes de confirmar la compra.

Flor de Maguey Cosmetics SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. El precio que aplica a cada compra es el que figure al momento de completar la transacción.

5.2 Medios de Pago

Los pagos se procesan de forma segura. Los medios de pago disponibles son:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Mercado Pago (incluye cuotas sin interés según banco emisor)
• Transferencia bancaria (previa coordinación)
• Otros medios habilitados en la plataforma

La emisión de la boleta electrónica o factura se realizará conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

6. Proceso de Compra

El proceso de compra en prosachile.cl se realiza en las siguientes etapas:

• Selección de producto(s) y adición al carrito de compras.
• Revisión del carrito: verificación de productos, cantidades y precio total, incluido el costo de despacho.
• Ingreso de datos de despacho y selección de método de envío.
• Selección y confirmación del medio de pago.
• Confirmación del pedido: el cliente recibirá una confirmación escrita al correo electrónico registrado, con el detalle de la compra, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

Importante: La confirmación escrita es exigida por ley. Si no recibe esta confirmación, el plazo de derecho a retracto se extiende de 10 a 90 días.

7. Despacho y Entrega

Los despachos se realizan a todo Chile mediante operadores logísticos. Los plazos, tarifas, coberturas y modalidades de envío disponibles se detallan en la Política de Envíos, documento complementario disponible en prosachile.cl.

El costo total de despacho y el plazo estimado de entrega se informarán de manera clara antes de confirmar la compra, conforme a lo exigido por la Ley N° 19.496.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. En caso de no concretarse la entrega por causas imputables al cliente, los costos de reenvío serán de su cargo.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Flor de Maguey Cosmetics SpA, como condiciones climáticas, días feriados o contingencias del operador logístico.

8. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia sin necesidad de expresar causa.

8.1 Plazo

• 10 días hábiles contados desde la recepción del producto en el domicilio indicado.
• 90 días si Flor de Maguey Cosmetics SpA no ha enviado la confirmación escrita de la compra.

8.2 Condiciones para Ejercer el Retracto

• El producto debe estar sin uso.
• El embalaje debe encontrarse en buen estado (no necesariamente idéntico al original, pero sí en condiciones que permitan su revisión).
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y documentos que acompañaban el producto.

8.3 Excepciones al Derecho a Retracto

El derecho a retracto no aplica, conforme a la normativa vigente, respecto de:

• Productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o probados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
• Productos confeccionados según especificaciones del cliente.
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por razones higiénicas y sanitarias propias de los cosméticos, aquellos productos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser objeto de retracto. Esta exclusión se informará de manera destacada en la ficha de cada producto, conforme al reglamento del Ministerio de Economía.

8.4 Procedimiento

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá:

• Notificar su decisión a contacto@flormagueycosmetics.cl dentro del plazo legal, indicando número de orden y motivo.
• Recibir instrucciones para el envío de devolución.
• Una vez recibido el producto en conformidad, se procederá a la devolución del precio pagado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Garantía Legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, el cliente tiene derecho a garantía legal por un período de 6 meses desde la recepción del producto, cuando este presente fallas de origen o defectos que lo hagan impropio para el uso al que está destinado.

Al ejercer la garantía legal, el cliente podrá optar a su elección por:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por otro de iguales características.
• Devolución del dinero pagado.

El cliente elige libremente entre estas tres opciones. Flor de Maguey Cosmetics SpA no puede condicionar el ejercicio de la garantía ni exigir que el producto pase primero por revisión técnica si el cliente opta por la devolución o el cambio.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro es atribuible al mal uso del producto por parte del cliente, o a causas ajenas a defectos de origen o fabricación.

10. Política de Cambios y Devoluciones

Sin perjuicio de los derechos legales descritos en las secciones anteriores, Flor de Maguey Cosmetics SpA ofrece la siguiente política comercial adicional:

• Cambio de producto por motivos distintos a fallas de origen: dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original íntegro.
• El costo del envío de devolución en cambios por motivos no imputables a Flor de Maguey Cosmetics SpA será de cargo del cliente.
• Los costos de envío de devolución cuando la causa es imputable a Flor de Maguey Cosmetics SpA (producto defectuoso, envío equivocado) serán absorbidos por la empresa.

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contactar a contacto@flormagueycosmetics.cl indicando: número de orden, descripción del problema y fotografías del producto (cuando aplique).

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes. Flor de Maguey Cosmetics SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del sitio web.

11.1 Datos Recopilados

• Datos de identificación: nombre completo, RUT (opcional), correo electrónico, teléfono.
• Datos de despacho: dirección postal, región y comuna.
• Datos de navegación: cookies y datos técnicos del dispositivo (ver Política de Cookies).

11.2 Finalidad del Tratamiento

• Procesamiento y gestión de pedidos.
• Comunicaciones relacionadas con la compra (confirmación, despacho, garantía).
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales, con consentimiento previo.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

11.3 Derechos del Titular

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, enviar una solicitud a contacto@flormagueycosmetics.cl.

Los datos no serán transferidos a terceros, salvo a los operadores logísticos y plataformas de pago necesarios para ejecutar el pedido, o cuando sea exigido por la autoridad competente.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web prosachile.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, denominaciones comerciales y demás elementos, son propiedad de Flor de Maguey Cosmetics SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial vigentes en Chile.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa.

13. Limitación de Responsabilidad

Flor de Maguey Cosmetics SpA no será responsable por:

• Daños causados por el uso inadecuado de los productos, contrario a las instrucciones y advertencias del fabricante.
• Reacciones alérgicas o adversas no previstas cuando el cliente ha omitido verificar los ingredientes del producto.
• Interrupciones del servicio del sitio web por causas de fuerza mayor, fallos técnicos de terceros o mantenimiento programado.
• Retrasos en la entrega causados por factores externos ajenos a la empresa (clima, contingencias logísticas, feriados).

Lo anterior no limita ni menoscaba los derechos que corresponden al consumidor conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa vigente.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Flor de Maguey Cosmetics SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados en el sitio web con indicación de la fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Resolución de Controversias y Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o de la relación comercial entre las partes se someterá en primer lugar a la resolución directa entre las partes. De no lograrse acuerdo, el cliente podrá recurrir al:

• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl o fono 800 700 100.
• Juzgados de Policía Local competentes.
• Mecanismos alternativos de resolución de conflictos (mediación, conciliación o arbitraje de consumo) siempre de forma voluntaria y gratuita para el consumidor, conforme a la Ley N° 19.496.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

16. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, reclamos o ejercer cualquier derecho consagrado en estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@flormagueycosmetics.cl
• WhatsApp: +56 9 9498 9555
• Instagram: @flormagueycosmetics
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile Continental).