Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En Flor de Maguey Cosmetics SpA queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Esta política regula los procesos de cambio, devolución y reembolso de los productos adquiridos en nuestros canales de venta oficiales y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, incluida la Ley N° 21.398 ("Pro-Consumidor").
Aplicamos los derechos que la ley te otorga y, en algunos casos, ofrecemos condiciones más favorables. En ningún caso esta política limita los derechos que la legislación chilena vigente te garantiza como consumidor.
1. Derecho a Retracto (compras online)
De acuerdo con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, si realizaste tu compra a través de medios electrónicos (sitio web, Instagram, WhatsApp u otros canales digitales), dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, es decir, desistir de la compra sin expresar causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y con sus sellos de fábrica intactos.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- La solicitud debe ingresarse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción.
Excepciones al derecho a retracto
Conforme al mismo artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto NO aplica a productos que, por razones de higiene, sanidad o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos. Por lo tanto, no se aceptarán retractos sobre productos cosméticos cuyo sello de seguridad, envoltorio o empaque higiénico haya sido abierto, retirado o manipulado, salvo que se trate de un caso amparado por la garantía legal (ver punto 2).
Esta excepción incluye, entre otros:
- Cremas, lociones, sueros y emulsiones faciales o corporales.
- Maquillaje (labiales, sombras, bases, rubores, correctores, polvos, máscaras de pestañas).
- Productos para el cabello en formato abierto.
- Brochas, esponjas y aplicadores que hayan tenido contacto con la piel.
- Cualquier producto cuyo envase haya sido abierto, usado o presente signos de manipulación.
2. Garantía Legal (productos con falla o defecto)
De acuerdo con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto por parte del consumidor.
Causales que activan la garantía legal:
- El producto presenta fallas o defectos de fábrica.
- El producto no corresponde al solicitado (error en el pedido).
- El producto está vencido al momento de la entrega.
- El producto llegó dañado, derramado o en condiciones distintas a las descritas.
- El contenido difiere de la información indicada en el rótulo o ficha del producto.
Derecho a opción del consumidor (Art. 20)
Si se verifica cualquiera de las causales anteriores, tú decides entre las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto (cuando sea aplicable a la naturaleza del bien).
- Reposición del producto por otro idéntico, sin costo adicional.
- Devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.
En el caso de productos cosméticos, dado que la "reparación" no aplica por la naturaleza del bien, las alternativas efectivas son reposición o devolución del dinero, a tu elección.
Plazo para reportar fallas:
- Fallas visibles en la recepción (envase roto, producto derramado, faltantes, error de despacho): debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
- Fallas no visibles a simple vista (defecto de fabricación detectado al usar el producto): dentro de los 6 meses desde la recepción.
3. Productos no sujetos a cambio ni devolución
Por razones legales, sanitarias o de naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento en los siguientes casos (sí aplica garantía legal si hay falla):
- Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos (salvo garantía legal).
- Productos adquiridos en promociones identificadas explícitamente como "liquidación", "outlet", "venta final" o "última unidad", en los términos que permite la ley.
- Productos personalizados o preparados especialmente a pedido del cliente.
- Productos con fecha de vencimiento próxima informada previamente al cliente y vendidos a precio reducido por dicha condición.
4. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar cualquier solicitud, debes contactarnos por uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@flormagueycosmetics.cl
- WhatsApp: +56 9 9498 9555
- Instagram: @flormagueycosmetics
Información que debes enviarnos:
- Nombre completo y RUT del comprador.
- Número de orden o boleta de compra.
- Motivo de la solicitud (retracto, falla, error de envío, etc.).
- Fotografías claras del producto y del empaque (obligatorio para casos de falla o daño).
- Alternativa preferida (cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda).
Tiempos de respuesta:
- Acuse de recibo: dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- Resolución de la solicitud: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones (cuando aplique devolución física).
5. Costos de envío en devoluciones
Causal | Quién asume el costo de envío |
|---|---|
Falla de fábrica, producto dañado, error de despacho o producto vencido | Flor de Maguey Cosmetics |
Derecho a retracto (arrepentimiento, producto sin abrir) | El cliente |
Cambio por preferencia personal (color, presentación, etc.) | El cliente |
Coordinaremos contigo el medio de envío (PedidosYa, Starken, Chilexpress u otro) según la zona y disponibilidad.
6. Plazo y modalidad de reembolso del dinero
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
Medio de pago original | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
Tarjeta de crédito (vía Webpay / Transbank) | Hasta 10 días hábiles, sujeto al banco emisor |
Tarjeta de débito / Redcompra | Hasta 10 días hábiles, sujeto al banco emisor |
Transferencia bancaria | Hasta 5 días hábiles desde aprobación |
MercadoPago u otros medios electrónicos | Según los plazos de cada plataforma |
El monto a reembolsar corresponde al valor pagado por el producto. Los costos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la causa de la devolución sea imputable a Flor de Maguey Cosmetics (falla, error o producto dañado).
7. Resolución de controversias y SERNAC
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de:
- Sitio web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
Antes de acudir a instancias formales, te invitamos a contactarnos directamente. Nuestro compromiso es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.
8. Datos de la empresa
Razón social: Flor de Maguey Cosmetics SpA RUT: 78.364.811-3 Dirección: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile Correo de contacto: contacto@flormagueycosmetics.cl WhatsApp: +56 9 9498 9555 Sitio web: flordemagueycosmeticsspa.mitiendanube.com
Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial. Cualquier modificación regirá únicamente para compras realizadas a partir de su fecha de publicación.